サービス運用（2011年秋・科目A） | 基本情報過去問
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科目A
2011年秋
サービス運用
サービスデスクの組織構造のうち，ローカルサービスデスクの特徴はどれか。
出典：IPA 基本情報技術者試験 ↗
ア
サービスデスクを1か所又は少数の場所に集中させることで，要員の効率的な活用と大量の呼の対応が可能となる。
イ
サービスデスクを利用者の近くに配置することで，異なる言語や文化をもつ利用者への対応やVIPへの特別支援が容易になる。
ウ
サービス要員は地域や部署に分散しているが，通信技術を使って，一つのグループとして統一したサービスを提供する。
エ
分散したサービス要員を中央で一元管理することで，一貫性のある管理されたサービスを提供する。
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