サービスマネジメントプロセス（2012年秋・科目A） | 基本情報過去問
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科目A
2012年秋
サービスマネジメントプロセス
ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。
出典：IPA 基本情報技術者試験 ↗
ア
インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する
イ
インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する
ウ
インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする
エ
利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にし，通常サービスへ復帰できるように支援する
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