サービスマネジメント（2017年秋・科目A） | 基本情報過去問
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科目A
2017年秋
サービスマネジメント
サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。
出典：IPA 基本情報技術者試験 ↗
ア
サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し，文書化する。
イ
提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。
ウ
人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮して，容量・能力の計画を作成，実施及び維持する。
エ
予算に照らして費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
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