サービスの運用（2013年春・科目A） | 基本情報過去問
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科目A
2013年春
サービスの運用
サービスデスク組織の構造の特徴のうち，ローカルサービスデスクの特徴はどれか。
出典：IPA 基本情報技術者試験 ↗
ア
一箇所または少数の拠点に集中配置し、人員を効率的に配置して大量対応が可能
イ
利用者の近くに配置することで、言語・文化の異なる利用者への対応やVIP対応が可能
ウ
複数地域に分散した要員が通信技術で単一組織のようなサービスを提供
エ
分散拠点の全要員を中央で統括管理して統制の取れたサービスを提供
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