サービスマネジメント（2018年春・科目A） | 基本情報過去問
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科目A
2018年春
サービスマネジメント
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
出典：IPA 基本情報技術者試験 ↗
ア
サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
イ
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。
ウ
サービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。
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