サービスマネジメント（2019年春・科目A） | 基本情報過去問
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科目A
2019年春
サービスマネジメント
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
出典：平成31年度春期 基本情報技術者試験 午前 問55 ↗
ア
ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。
イ
業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ
サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。
エ
強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
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