マネジメント(2015年秋・科目A) | 基本情報過去問
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科目A
2015年秋
マネジメント
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち,ローカルサービスデスクのものはどれか。
出典:IPA 基本情報技術者試験 ↗
ア
一箇所又は少数の場所にサービスデスクを集中させることで,要員を効率的に配置し,大量のコール対応が可能
イ
ユーザーの近くにサービスデスクを配置することで,言語や文化の異なるユーザーへの対応やVIP対応などができる
ウ
サービス要員は複数地域に分散しているが,通信技術を利用して単一のサービスデスクのように機能
エ
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することで,統制の取れたサービスを提供
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